1、检查耳机是否插入到底，线路有问题
2.重新插拔耳机尝试
3、重新启动手机
4、如果条件允许更换备用耳机进行测试
5、拔出耳机，测试手机是否能够正常播放声音
6、插入耳机分别测试通话及播放音乐是否都无声音。
7、是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试
