滴滴代驾八项服务

滴滴代驾十一项服务规范：

第一条、绝对禁止代驾司机饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，同时请求客户协助监督。经发现，经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失，根据由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担的赔偿责任由代驾司机个人全部承担。

第二条、牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故(客观无法避免的对方车辆全责事故除外)。

第三条、服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着公司统一制做的工装并佩带公司胸卡，戴手套。

第四条、为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务(除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可)。

第五条、与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用。

第六条、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。

第七条、送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务单上签字。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

第八条、任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。公司客户服务与质量监督部将不定期电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。

第九条、禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚。

第十条、如果出现代驾司机违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比例承担，同时代驾司机还要承担客户车辆维护期间适当的交通补贴费用。

第十一条、属对方车辆责任的，代驾司机不负责赔偿损失，但可协助调查及，保险理赔。

1、 接单后在90秒之内联系客户用普通话沟通：“您好，滴滴代驾为您服务”。（不要在骑行中拨打电话，安全第一 系统会有监控，危险骑行）2. 见到客人直接出示电子吊牌询问客人手机尾号最好不要说您的手机尾号是XXXX吗而是问客人您的手机尾号多少 免得门口遇到喝多的客人，客人直接说是。导致错误代驾而到被投诉。3. 主动给客户开车门（客人在车上就不需要开门了哈）4. 铺后备箱垫放入代步车（骑行和推行一定要佩戴头盔，就是上车之前头盔必须佩戴）5. 绕车一周检查6. 铺座椅套7. 提醒客人系好安全带询问行驶路线请问您是按导航走，还是您有指定路线8. 戴好白手套（6.0系统11月必须用灰手套）手机全程静音9. 到达目的地 停好车辆 绕车一周 车轮回正 检查车辆门窗 关闭车灯 归还车钥匙，礼貌道别并对客户说“感谢您使用滴滴代驾，再见”