在酒店前台上班，遇到客人退房的时候，首先要微笑，双手接过客人的房卡，然后问客人是退房还是续房，如果客人说退房，我们就帮客人办理退房手续，然后问客人住的怎么样，有什么需要改正的，对我们酒店有什么要求，如果客人说不满意，就要问清楚哪里不满意，客人说满意的话，就要说谢谢，然后对客人说欢迎下次光临
