首先看看自己的手机号码是不是可以正常的接收短信，若是手机收不到短信，一般是手机出问题了。
这种情况下打运营商的客服电话问问情况，一般都能够得到有效的解决。
若是手机能够正常接收短信，看看手机有没有安装拦截垃圾短信的APP，比如360的拦截。
若是有这类APP，建议在自己短信的垃圾箱里面看看，一般都能够找到短信。
若以上两种情况都没有看到短信，那就是第三种情况了，京东那边出现了bug，可以电话联系京东客服。
