售后服务，是指在商品出售以后所提供的各种服务活动，常见有退款、退货、换货、补发、返修等等。在售后过程中，用户、商家、平台分别站在各自的利益上，扮演着不同的角色。
淘宝售后服务：是指买家在购买了淘宝商品确认收货之后，在规定时间内，如所购买的物品有质量问题的，可以通过申请售后服务，要求商家进行维修或换货。
