建议您按以下方法尝试解决：
1、确认短信铃声是否设置为静音，您可以进入手机设置--声音--信息铃声--更换其他铃声
2、确认铃声音量是否已关闭，您可以在手机待机界面，按音量加键增大铃声音量
3、进入手机设置--通用/更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有设置（还原所有设置不会清除手机中的数据，清除所有数据前请备份好手机中的资料）
