应该在第一时间联系商家。及时的反馈。保留好证据。与商家进行沟通协商。经过核实完毕后商家会处理解决的，如果商家拒绝可以向当地消费者协会进行投诉，拨打电话或者前往进行举证举报，政府管理部门会根据事实分析处理的，耐心等待即可。
