这个没办法设置的，如果客户收到了申请仅退款的，那么你只能是驳回，在驳回说明那里写上货已收到，麻烦申请退货退款，把产品寄回才能处理退款，然后聊天窗口那里也给客户留言一下，如果客户不理还是一直申请退款的，那么你只能是跟进驳回，平台没有能设置退款必须退货的功能，有时平台还直接给客户退款，所以目前只有跟进驳回
