饿了么商家不退款时，客服介入非常有效。如果是因为质量问题或者配送问题等导致用户需要退款，商家是必须得同意的，如果不同意，用户可以要求饿了么的客服介入要求商家退款。然而如果是用户恶意退款，则客服介入后仍然有可能是无法退款。
