kano模型将质量分为几类

卡诺模型（Kano Model）将质量要素分为四类：

第一类：无价值质量（ Indifferent quality ）(直译为“无差异质量”，但翻译为“无价值质量”更妥，就是说这种质量无论有多好，顾客基本不关心，这种质量对顾客来说“没有价值”，不影响顾客的主观感受，对顾客满意度没有贡献)。

第二类：魅力质量（ Attractive quality ）。

第三类：一维质量（ One-dimensional quality ）。

第四类：必要的质量（ Must-be quality ）。