1、打开手机12306软件，进入页面后，点击页面下方的“我的”
2、点击左上角的“未登录”，进入登录页面，点击页面的“忘记密码”
3、根据提示填写身份证号和姓名，点击下方“开始刷脸认证”，完成人证核验
4、进入补全账户信息页面后，页面上会显示用户名，补全手机号（以前的），填写新的密码
5、点击“重置密码”即可。（如果无法补全以前的手机号的，需要注销账号再重新注册一个账号。）
