1：游客退票，首先要了解游客是什么原因要求退票的。
2：若游客诉求不合理，要告知游客门票一经售出概不退票。
3：解释完毕后游客仍要求退票且情绪较激动，则第一时间联系上级并告知其情况。
4：上级衡量后同意退票的则按照退票方式进行退票。
5：退票时需先核验门票是否已经使用。
6：网络端购买的门票需提示游客可咨询网站客服。
