找物流看是不是送错了，如果是物流的责任就找物流协商赔偿，如果不是就找商家客服协商看一下能不能申请退款，写清楚原因是物流信息显示已签收但是实际上本人没有收到货，加上他有个理赔的，应该都是可以申请退款的，现在的网购平台售后都是还可以的
