门槛低，客服需要反应迅速，平时工作内容接听来电，咨询、订票、改签、退票要求平心和服务态度
缺点是航司一般都是24小时需要有人值守，就要不可避免的上夜班，如果身体不是很差，一般都能熬的住
上岗前会做培训，培训内容为中国民航的基础知识和民航系统的使用
