这有两种情况。
第一种情况是用户主动办理了停机保号业务。这种情况下，用户的账号里虽然还有余额，但是也是不能使用了，需要办理复机业务才可以。
第二种情况是用户的号码涉及违规了，被电信公司主动停机了，这种情况需要用户带上身份证去解封
