非自愿分两种情况，运输方取消航班或取消列车车次（一般是法定因素），退票都可以退票全额退款。
乘客方面不论是否自愿，退票都是不能全额退款的，火车票在列车发车时间前四十八小时以前办理退票，是全额退款，四十八小时内办理退票，要收取退票手续费，机票按购票折扣率计算退票手续费
