1、电话应答时要使用礼貌用语，语调自然，热情亲切
2、熟知产品知识，建立FAQ知识库，自己总结、自己学习
3、接听电话响应要及时，让客户等待电话接起的时间最好不要超过10秒
4、主动挖掘客户的需求，注意引导客户说出更多的信息，以便了解客户的真实需求
5、店铺有优惠活动、折扣和特价商品时要及时告知买家。
